환불 안내
정식 출시 전 검토 중인 안내 문안입니다. 관계 법령이 보장하는 이용자의 권리는 이 안내로 제한되지 않습니다.
청약철회와 환불 기준
- 유료 요금제를 결제한 날부터 7일 이내에 해당 결제로 지급된 크레딧을 사용하지 않았다면 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 관계 법령에 따라 인정되는 청약철회 권리는 이 안내로 제한되지 않습니다.
- 이용이 시작된 경우에는 실제 제공된 서비스와 미사용 부분, 사전 안내 내용, 장애 또는 계약과 다른 제공 여부를 확인하여 관계 법령과 계약에 따라 환불 여부와 금액을 안내합니다. 크레딧 사용 사실만으로 모든 환불 요청을 일괄 거절하지 않습니다.
- 자동 갱신 해지는 다음 결제의 중단이며, 이미 결제한 금액의 환불과는 별개입니다. 해지 후 남은 이용 기간은 요금제 화면에서 확인할 수 있습니다.
- 시스템 오류로 최종 실패한 생성 작업의 크레딧 복원과 결제 금액 환불은 서로 다릅니다. 차감·복원 내역과 결제 내역을 각각 확인하여 처리합니다.
환불 요청에 필요한 정보
- 가입 이메일과 결제한 주문번호
- 결제일, 결제금액, 요청 사유
- 생성 오류에 관한 문의라면 작업 일시 또는 작업번호
주문번호와 영수증은 결제 내역에서 확인할 수 있습니다. 카드번호 전체, 비밀번호, 인증번호는 보내지 마세요.
접수와 처리
- 고객지원으로 환불 요청을 보냅니다. 메일 작성창을 여는 것만으로 접수되지는 않습니다.
- 결제 내역과 서비스 이용 내역을 확인하고, 환불 여부·금액·산정 근거를 안내합니다.
- 환불이 결정되면 원 결제수단의 취소 처리를 진행합니다. 환불 요청 접수와 카드사의 취소 반영 시점은 다를 수 있습니다.
카드사 등 결제기관의 처리 기간은 결제수단과 거래 상태에 따라 다릅니다. 일률적인 입금 완료일을 보장하지 않으며, 처리 결과를 별도로 안내합니다.
구독 해지·탈퇴와의 차이
- 다음 결제를 중단하려면 요금제·크레딧에서 자동 갱신을 해지합니다.
- 회원탈퇴 요청은 별도의 계정 정리 절차입니다. 요청 접수만으로 예약 발행, 구독, 결제 환불이 자동 처리되지 않습니다.
- 무료 지급·보너스 크레딧과 실제 결제분을 구분하여 확인합니다. 결제 취소 및 크레딧 조정 내역은 중복 처리되지 않도록 확인합니다.
고객지원
바나나유니버스 · support@banana-universe.com
평일 10:00 ~ 18:00 (주말 및 공휴일 제외)