환불 안내

청약철회와 환불 기준

1. 월간·연간 이용권 모두 결제일부터 7일 이내에 해당 결제로 지급된 크레딧을 사용하지 않았다면 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 계약 내용 안내나 서비스 제공 시점 등에 따라 관계 법령상 청약철회 기간·권리가 달리 인정되는 경우에는 그 권리가 우선합니다.
2. 크레딧을 사용했거나 이용 기간이 시작된 경우에도 환불을 요청할 수 있습니다. 결제별 지급·사용 내역, 실제 제공된 서비스와 미제공 부분, 장애 또는 계약과 다른 제공 여부를 확인하여 환불 가능 여부와 금액 및 산정 근거를 개별 안내합니다. 연간 이용권은 이미 지급된 월별 크레딧과 향후 지급 예정분도 함께 확인합니다. 사용 사실만으로 요청을 일괄 거절하거나, 별도 안내 없이 일정 비율로 자동 환불하지 않습니다.
3. 자동 갱신 해지는 다음 결제를 중단하는 조치이며 이미 승인된 결제의 취소·환불과는 별개입니다. 남은 이용 기간은 요금제 화면에서 확인할 수 있습니다.
4. 시스템 오류로 최종 실패한 생성 작업의 크레딧 복원은 결제 금액의 환불과 다릅니다. 차감·복원 내역과 결제 내역을 각각 확인하여 처리합니다.

환불 요청 방법

로그인 후 고객센터의 결제·환불 문의에서 요청하거나, 로그인이 어려우면 support@unibana.studio로 요청해 주세요. 주문번호를 몰라도 먼저 접수할 수 있습니다.

• 가능하면 가입 이메일과 결제한 주문번호
• 결제일, 결제금액, 요청 사유
• 생성 오류에 관한 문의라면 작업 일시 또는 작업번호

주문번호와 영수증은 결제 내역에서 확인할 수 있습니다. 카드번호 전체, 비밀번호, 인증번호는 보내지 마세요.

접수와 처리

1. 요청을 접수하면 결제와 서비스 이용 내역을 확인합니다. 고객센터 문의는 문의함에서 답변과 처리 상태를 확인할 수 있습니다.
2. 사용 후 환불이나 연간 이용권처럼 정산이 필요한 경우에는 환불 가능 여부·금액·산정 근거를 개별 안내합니다. 자동 처리할 수 없는 거래도 수동으로 검토합니다.
3. 청약철회 또는 환불이 인정되면 관계 법령이 정한 기한에 따라 원 결제수단의 취소·환급을 진행하고 결과를 안내합니다.

회사의 취소·환급 요청과 카드사 등 결제기관의 이용 내역 반영 시점은 다를 수 있습니다. 결제수단과 거래 상태에 따라 반영 시점이 달라질 수 있습니다.

구독 해지·탈퇴와의 차이

• 다음 결제를 중단하려면 요금제·크레딧에서 자동 갱신을 해지합니다.
• 회원탈퇴 요청은 별도의 계정 정리 절차입니다. 요청 접수만으로 예약 발행, 구독, 결제 환불이 자동 처리되지 않습니다.
• 무료 지급·보너스 크레딧과 실제 결제분을 구분하여 확인합니다. 결제 취소 및 크레딧 조정 내역은 중복 처리되지 않도록 확인합니다.

고객지원

바나나유니버스 · support@unibana.studio

평일 10:00 ~ 18:00 (주말 및 공휴일 제외)